Nüüd on sellest toredast mõttepäevast juba üle 3 nädala möödas ja kõik sealt saadud mõtted ning emotsioonid on saanud korralikult seedida.
See oli üle ootuste vahva päev. Meie mõttekojas oli kohal 31 inimest, kellest umbes pooled olid selle sama Pärnjõe põhikooli õpilased. See, et 246 elanikuga Pärnjõe külas üle 10% rahvast kokku saadi tuleb tänusõnad öelda fantastiliselt tublile kojavanemale Teemo Läätsele. Teemo käis ise inimesega isiklikult rääkimas ja kutsumas. Just isiklik pöördumine ja eeskuju töötavad väga paljude asjade puhul ning seda nüüdki. Teemo rääkis ka, et kui ta inimesi värbas siis kohtas ta täpselt 2 erinevat suhtumist. Oli inimesi, kes pidasid osalemist täiesti iseenesest mõistetavaks: „jaa loomulikult me tuleme“. Ja oli ka inimesi, kes rehmasid vaid käega: „ah mis mina!“. Suhtumisest algab kõik ja suhtumisest ning iseenda häälestamisest sõltub ka tulemus.
Meie päev läks igati korda. Tõstatati 26 erinevat probleemi püstitust (mis osaliselt kattusid) ning juureldi sügavamalt 6 konkreetse mure üle. Tõeliselt vahva oli, kuidas just kooliõpilased olid entusiastlikud ning õhinal lahendusi otsisid. Noored arutlesid probleemi üle: kuidas noored vähem jooks, kuidas saaks meie külla rohkem sisukaid ajaveetmis- ja sportimisvõimalusi, kuidas teha nii, et noored rohkem õpiksid. Mõtted kokku korjatud jooksid minu juurde: „Kas me võime juba järgmise teema võtta!“
Juba see on suur samm edasi, et noored ise nendel teemadel mõtlevad. Välja tuli igasuguseid asjalikke lahendusi – leidus 3 erinevat kohta kus saaks teha omale jõusaali; iga nädal kindlal päeval koos sportida; korvpalliplatsi tegemine; kutsume külla inimesi, kes motiveeriks ja inspireeriks jne. jne.
Täiskasvanud arutlesid probleemide üle – kuidas saaks omale oma külamaja, kuidas hoida korras teed ning maaparanduse lohakile jäämine likvideerida, kuidas motiveerida inimesi oma küla tegemistes rohkem kaasa lööma. Ka siin tuli väga mitmeid erinevaid asjalikke lahendusi!
See kuidas oma külale saada ka oma ujumiskoht kirjutas ka Pärnu Postimees.
Peale arutelu tunnistas meie kojavanem, et tema nii head tulemust ei osanudki oodata. Inimesed tulid väga hästi kaasa ning pakkusid väga palju toredaid ja kohe rakendatavaid lahendusi. Ja just sellest mis saame ise ära teha.
Mulle väga meeldib avatud ruumi meetodi põhimõtted:
* kohal on õiged inimesed
* juhtuvad õiged asjad
* kui see algab on õige aeg
* kui see on läbi siis on see läbi.
Need 4 lihtsat põhimõtet kehtivad kõikide elusituatsioonide puhul. Sinu ellu tulevad õiged inimesed, siis kui on õige aeg. Juhtuvad õiged asjad ning kui on läbi siis on läbi, kuigi vahel on meil möödunust väga raske kinni hoida ja mitte lahti lasta.
Talgutel rääkis mulle üks paljulapselise pere ema, kuidas ta oli mures kui tema poeg jättis keskkooli pooleli. Kuid nüüd aastaid hiljem õpib ta edasi koos oma tüdrukuga ja on astunud ka juba ülikooli. Võibolla kui ta oleks kohe ülikooli läinud oleks ta selle pooleli jätnud ning polekski viitsinud enam õppida – seega kohal on õiged inimesed ja juhtuvad õiged asjad õigel ajal.
Just nüüd keerulistel ja juba liiga huvitavaks muutunud ajal on raske sageli mõista, et juhtuvad vägagi õiged asjad. Kui Sa pole rahul siis OLE ISE MUUTUS, mida Sa oma ellu soovid!
Ka mõttetalgute tulemusi kritiseerinud inimestele tahaks ma südamest öelda – kõik algab sinu suhtumisest. Kui oled juba ette häälestatud negatiivselt siis sellise tulemuse Sa saadki – negatiivse. See positiivne power, mille ise seal kohalolekust sain kestab osaliselt siiani. Neid säravaid silmi ja teotahtelisi inimesi meenutades läheb süda siiani soojaks. Ja usun, et see ju ülim eesmärk oligi. Suur tänu teile armas Pärnjõe mõttekoda „Teeme ära Pärnjõe moodi“ mul oli tõeliselt siiras rõõm ja au see päev teiega veeta!
pühapäev, 24. mai 2009
kolmapäev, 29. aprill 2009
Ära ole vaid piisake! Ole terve ookean!
Mulle väga meeldib ütlus: "Iga indiviid eraldi on vaid üks piisk. Koos oleme me ookean!" R. Satoro
Juba ülehomme on Sul võimalus olla üks osa suurest ookeanist ja jõust. Tulla ja mõelda koos kuidas saab paremini! Tule 1. mai mõttetalgutele!
Usun, et igaüks meist on mõelnud - küllap keegi teeb korda selle pargi linnaääres, küllap keegi peaks parandama meie maaelu kvaliteeti jne. jne. Nüüd on võimalus igaühel koos suures grupis see koos läbi mõelda! Võimalus ja keskkond selleks on loodud. On aeg oma südametunnistusele koputada ja peeglisse vaadata! Muutused algavad ju eelkõige igast ühest meist endast. Ei saa kellegile teisele lootma jääda!
Mul on au olla talgujuht Pärnjõel! Käisin selles imearmsas maakoolis ka nädal tagasi esimest tutvust tegemas. Keset metsi ja põlde on tõesti imeline valge puidust koolimaja nagu valge laev. Kohalikud on selle päeva nimetanud enda moodi - mõttetalgud Pärnjõe moodi, sest nad ei piirdu ainult mõttetalgutega. Peale ajude ragistamist toimub ka päristalgud, kus tehakse heakorratöid, siis toimub laste etteasted ja muusikakooli kontsert ning õhtu lõppeb suure lõkke ja peoga. Imetlusväärne!
Pärnjõe mõttekoja kojavanem on Teemo Lääts. Ta on valitud Pärnumaa aasta sädeinimeseks 2008. Tema on inspireerinud selles maakohas juba 30 inimest mõttetalgutest osa võtma!
VAU!
Mul on vaid tõesti AU olla nende inimestega. Ootan juba seda päeva väga!
Muide, kui Sul on tunne, et ah mis nüüd mina või et mul pole ühtegi konkreetset "KUIDAS" küsimust, siis mõttetalgutel on täiesti lubatud olla ka LIBLIKAS - kes vaid "lendleb" ühe teema juurest teise juurde ja on lihtsalt ilus! :-)
Suur on tõenäosus, et LIBLIKAS otsustab muutuda hoopis MESILASEKS, kes usina töömesilasena "nakatub" teiste innustavatest mõtetest ning hooga kaasa lööb.
Ja alati on lubatud kasutada oma kahte jalga! Mis viivad Sind sinna kus Sulle rohkem meeldib!
"Kui teil on õun ja mul on õun ja kui me vahetame neid õunu, siis jääb nii teile kui mulle üks õun. Aga kui teil on idee ja minul on idee ja me vahetame neid ideid, siis on meil mõlemal kaks ideed." George Bernard Shaw
Juba ülehomme on Sul võimalus olla üks osa suurest ookeanist ja jõust. Tulla ja mõelda koos kuidas saab paremini! Tule 1. mai mõttetalgutele!
Usun, et igaüks meist on mõelnud - küllap keegi teeb korda selle pargi linnaääres, küllap keegi peaks parandama meie maaelu kvaliteeti jne. jne. Nüüd on võimalus igaühel koos suures grupis see koos läbi mõelda! Võimalus ja keskkond selleks on loodud. On aeg oma südametunnistusele koputada ja peeglisse vaadata! Muutused algavad ju eelkõige igast ühest meist endast. Ei saa kellegile teisele lootma jääda!
Mul on au olla talgujuht Pärnjõel! Käisin selles imearmsas maakoolis ka nädal tagasi esimest tutvust tegemas. Keset metsi ja põlde on tõesti imeline valge puidust koolimaja nagu valge laev. Kohalikud on selle päeva nimetanud enda moodi - mõttetalgud Pärnjõe moodi, sest nad ei piirdu ainult mõttetalgutega. Peale ajude ragistamist toimub ka päristalgud, kus tehakse heakorratöid, siis toimub laste etteasted ja muusikakooli kontsert ning õhtu lõppeb suure lõkke ja peoga. Imetlusväärne!
Pärnjõe mõttekoja kojavanem on Teemo Lääts. Ta on valitud Pärnumaa aasta sädeinimeseks 2008. Tema on inspireerinud selles maakohas juba 30 inimest mõttetalgutest osa võtma!
VAU!
Mul on vaid tõesti AU olla nende inimestega. Ootan juba seda päeva väga!
Muide, kui Sul on tunne, et ah mis nüüd mina või et mul pole ühtegi konkreetset "KUIDAS" küsimust, siis mõttetalgutel on täiesti lubatud olla ka LIBLIKAS - kes vaid "lendleb" ühe teema juurest teise juurde ja on lihtsalt ilus! :-)
Suur on tõenäosus, et LIBLIKAS otsustab muutuda hoopis MESILASEKS, kes usina töömesilasena "nakatub" teiste innustavatest mõtetest ning hooga kaasa lööb.
Ja alati on lubatud kasutada oma kahte jalga! Mis viivad Sind sinna kus Sulle rohkem meeldib!
"Kui teil on õun ja mul on õun ja kui me vahetame neid õunu, siis jääb nii teile kui mulle üks õun. Aga kui teil on idee ja minul on idee ja me vahetame neid ideid, siis on meil mõlemal kaks ideed." George Bernard Shaw
neljapäev, 2. aprill 2009
Killukesi JCI Balti Konverentsilt
20-22 märtsil toimus Vilniuses JCI Balti Konverents, millest mul suur rõõm oli osa võtta.
Toon teieni oma mõtted ja näited koolitustelt.
Esimene esineja oli Mikkel Bach.
Ta on UAB CSC Balti juht ja maaletooja. Tal on IT taust ja haridus. Leedus on ta töötanud aasta, ning tema alluvuses töötab 110 inimest ja eelmise aastatulu oli 6,5 mlj. USD. Hetkel töötatakse Leedus, kuid lähima 3 aasta jooksul on plaanis on firma laiendada ka Lätti ja Eestisse.
Mõtteid tema koolituselt:
* Tea oma tugevusi ja tea, mida Sa tegelikult teha tahad ja oskad. Näiteks paljud kes on spetsialistina väga head edutatakse peale tublit tööd juhtideks. Kuid kõik ei sobi juhtideks ja kõik ei tohikski juhtideks saada. Tea, mida sa teed ja kuidas ning see tagab ka sinu edu.
* Ta ei võta kunagi tööle inimest, kes tuleb tema juurde ja küsib: "Ma tahaksin teie firmas töötada, kas teil on mulle midagi pakkuda." Inimene peaks ise selgitama, mis on tema taust, millised on põhilised oskused, ning mida ta teha tahab. Siis saab vaadata, kas ka firmal talle midagi pakkuda on.
* Kui keegi on kuskil vea teinud, siis tuleks talle selle eest auhind anda. Sest see tõestab, et süsteemis on viga ning võimaldab süsteemi täiendada ja parandada veelgi paremaks ning efektiivsemaks. Süüdlase otsimise asemel tuleb keskenduda süsteemi paremaks muutimisele.
* Demokraatia tähendab õigust omada arvamust. Kuid see ei tähenda seda, et peaks ja võiks pidevalt kurtma selle üle kui halvasti asjad on. Keskenduma peaks asjadele, mis konkreetselt Sinust sõltuvad ning mida Sa muuta saad.
* Inimesed räägivad pidevalt, mida nad ei taha, vöi mis neile ei meeldi. See kulutab kogu energia ära, et keskenduda ja teavustada asju, mis Sa tõeliselt tahad ning mida Sulle teha meeldib.
* Aksepteeri seda, et inimesed on erinevad. Ümbritse ennast erinevate inimestega, kes Sind täiendavad ja teevad asju paremini mida Sina nii hästi ei oska.
* Kui on toimunud autoõnnetus ja palud ümbritsevatel inimestel kirjeldada, mis toimus, siis kõik kirjeldavad seda väga erinevalt. Kuigi kõik nägid ühte ja sama õnnetust. See näitab, et inimestel on erinev reaalsustaju ning igaüks elab oma maailmas ning näeb asju erinevalt. Kui Sa seda ei aksepteeri ei saa Sa ka ära kasutada maksimaalselt teiste inimeste oskusi ning tugevusi, isegi kui Sul on selleks kõige paremad kavatsused.
* MÜÜT - Sa võid saavutada mida iganes soovid. TEGELIKKUS - Sa võid saavutada ainult parema versiooni iseendast, arendades külgi milles Sa tugev oled.
* MÜÜT - Inimesed on firma kõige suurem vara. TEGELIKKUS - Inimesed ongi firma.
* Proovi alati leida win- win lahendus - läbi uute võimaluste, läbi inimeste kaasamise ja sünergia, et saavutada kõrge kvaliteediga otsuseid.
Mikkel Bach peaks natuke veel töötama oma esinemisoskuse kallal ja temast võiks saada väga hea motivatsiooni ja innovatsiooni kõneleja.
Teine koolitus, mis mulle väga meeldis oli teada tundud S. Covey raamatul põhinev koolitus "Väga efektiivse inimese 7 harjumust". Kuna olen raamatut korduvalt lugenud, siis kõik näited ja filmid olid mulle igati tuttavad. Mõni näide, mis hinge läks ja mida raamatus ei ole:
*Kui tahad elus väikseid muutusi, siis tööta oma käitumise ja suhtumise kallal. Kui tahad elus väga suuri ja olulisi muutusi, tööta oma printsiipide kallal. Ehk siis selle kallal, kuidas Sa asju näed ning vastavalt kujundame oma suhtumist ning käitumist.
* Kanna endaga kaasas alati päikselist ilma. Siis valid ise oma meeleolu ja oma vastutuse enda elu eest.
* Keegi ei saa Sinu eneseväärikust sinult ära võtta, kui Sa seda ise ära ei anna. Sa ei väldi negatiivseid stiimuleid, sa lihtsalt valid oma suhtumise ja enda olemuse.
* Näide sellest, kuidas Leedus põles maha kirik ning kirikuõpetaja suhtumine sellesse. Selle asemel, et hädaldada ja kaevelda, ütles kirikuõpetaja hoopis: "See oli imeline tuli, mille läbi ma nägin vähemalt 4 jumalaimet sündimas. Esiteks suudeti läbi ime päästa orel. Teiseks ei kukkunud kirikukell päris esimesele korrusele välja ning keegi ei jääud alla. Kolmandaks suudeti päästa läbi ime Püha Maarja kuju. Neljandaks tuli ei levinud lähedal seisvatele majadele edasi." Ta ei hakanud hädaldama ja pahandama oma töötajatega. Ja vaatamata sellele, et peakirik ei toetanud kiriku taastamist, leiti nii palju toetajaid, et kirik ehitati uuesti üles. Veel palju ilmsam kui enne.
Seega, vaata enda sisse. Ja tee tööd iseendaga, siis saavutad ka parema versiooni iseendast!
Toon teieni oma mõtted ja näited koolitustelt.
Esimene esineja oli Mikkel Bach.
Ta on UAB CSC Balti juht ja maaletooja. Tal on IT taust ja haridus. Leedus on ta töötanud aasta, ning tema alluvuses töötab 110 inimest ja eelmise aastatulu oli 6,5 mlj. USD. Hetkel töötatakse Leedus, kuid lähima 3 aasta jooksul on plaanis on firma laiendada ka Lätti ja Eestisse.
Mõtteid tema koolituselt:
* Tea oma tugevusi ja tea, mida Sa tegelikult teha tahad ja oskad. Näiteks paljud kes on spetsialistina väga head edutatakse peale tublit tööd juhtideks. Kuid kõik ei sobi juhtideks ja kõik ei tohikski juhtideks saada. Tea, mida sa teed ja kuidas ning see tagab ka sinu edu.
* Ta ei võta kunagi tööle inimest, kes tuleb tema juurde ja küsib: "Ma tahaksin teie firmas töötada, kas teil on mulle midagi pakkuda." Inimene peaks ise selgitama, mis on tema taust, millised on põhilised oskused, ning mida ta teha tahab. Siis saab vaadata, kas ka firmal talle midagi pakkuda on.
* Kui keegi on kuskil vea teinud, siis tuleks talle selle eest auhind anda. Sest see tõestab, et süsteemis on viga ning võimaldab süsteemi täiendada ja parandada veelgi paremaks ning efektiivsemaks. Süüdlase otsimise asemel tuleb keskenduda süsteemi paremaks muutimisele.
* Demokraatia tähendab õigust omada arvamust. Kuid see ei tähenda seda, et peaks ja võiks pidevalt kurtma selle üle kui halvasti asjad on. Keskenduma peaks asjadele, mis konkreetselt Sinust sõltuvad ning mida Sa muuta saad.
* Inimesed räägivad pidevalt, mida nad ei taha, vöi mis neile ei meeldi. See kulutab kogu energia ära, et keskenduda ja teavustada asju, mis Sa tõeliselt tahad ning mida Sulle teha meeldib.
* Aksepteeri seda, et inimesed on erinevad. Ümbritse ennast erinevate inimestega, kes Sind täiendavad ja teevad asju paremini mida Sina nii hästi ei oska.
* Kui on toimunud autoõnnetus ja palud ümbritsevatel inimestel kirjeldada, mis toimus, siis kõik kirjeldavad seda väga erinevalt. Kuigi kõik nägid ühte ja sama õnnetust. See näitab, et inimestel on erinev reaalsustaju ning igaüks elab oma maailmas ning näeb asju erinevalt. Kui Sa seda ei aksepteeri ei saa Sa ka ära kasutada maksimaalselt teiste inimeste oskusi ning tugevusi, isegi kui Sul on selleks kõige paremad kavatsused.
* MÜÜT - Sa võid saavutada mida iganes soovid. TEGELIKKUS - Sa võid saavutada ainult parema versiooni iseendast, arendades külgi milles Sa tugev oled.
* MÜÜT - Inimesed on firma kõige suurem vara. TEGELIKKUS - Inimesed ongi firma.
* Proovi alati leida win- win lahendus - läbi uute võimaluste, läbi inimeste kaasamise ja sünergia, et saavutada kõrge kvaliteediga otsuseid.
Mikkel Bach peaks natuke veel töötama oma esinemisoskuse kallal ja temast võiks saada väga hea motivatsiooni ja innovatsiooni kõneleja.
Teine koolitus, mis mulle väga meeldis oli teada tundud S. Covey raamatul põhinev koolitus "Väga efektiivse inimese 7 harjumust". Kuna olen raamatut korduvalt lugenud, siis kõik näited ja filmid olid mulle igati tuttavad. Mõni näide, mis hinge läks ja mida raamatus ei ole:
*Kui tahad elus väikseid muutusi, siis tööta oma käitumise ja suhtumise kallal. Kui tahad elus väga suuri ja olulisi muutusi, tööta oma printsiipide kallal. Ehk siis selle kallal, kuidas Sa asju näed ning vastavalt kujundame oma suhtumist ning käitumist.
* Kanna endaga kaasas alati päikselist ilma. Siis valid ise oma meeleolu ja oma vastutuse enda elu eest.
* Keegi ei saa Sinu eneseväärikust sinult ära võtta, kui Sa seda ise ära ei anna. Sa ei väldi negatiivseid stiimuleid, sa lihtsalt valid oma suhtumise ja enda olemuse.
* Näide sellest, kuidas Leedus põles maha kirik ning kirikuõpetaja suhtumine sellesse. Selle asemel, et hädaldada ja kaevelda, ütles kirikuõpetaja hoopis: "See oli imeline tuli, mille läbi ma nägin vähemalt 4 jumalaimet sündimas. Esiteks suudeti läbi ime päästa orel. Teiseks ei kukkunud kirikukell päris esimesele korrusele välja ning keegi ei jääud alla. Kolmandaks suudeti päästa läbi ime Püha Maarja kuju. Neljandaks tuli ei levinud lähedal seisvatele majadele edasi." Ta ei hakanud hädaldama ja pahandama oma töötajatega. Ja vaatamata sellele, et peakirik ei toetanud kiriku taastamist, leiti nii palju toetajaid, et kirik ehitati uuesti üles. Veel palju ilmsam kui enne.
Seega, vaata enda sisse. Ja tee tööd iseendaga, siis saavutad ka parema versiooni iseendast!
teisipäev, 31. märts 2009
Auhinnaalbum
JCI´s on igati tore komme igal aastal tunnustada parimaid.
Minu suur üllatus ja rõõm oli, et seekord esitati ka mind parima treeneri auhinna nominendiks.
Minu auhinnaalbumit saad lugeda SIIT.
Olen tõeliselt tänulik oma kojale, selle tunnustuse eest. See on alati kõige südandsoojendavam, kui Sinu oma inimesed Sinu ümber Sind tunnustavad. Olen siiralt tänulik.
Sel aastal võitis JCI Estonia parima treeneri auhinna Hanno Jarvet.
Ma tõeliselt imetlen tema tegemisi ja ta on päris kindlasti seda auhinda igati väärt!
Minu suur üllatus ja rõõm oli, et seekord esitati ka mind parima treeneri auhinna nominendiks.
Minu auhinnaalbumit saad lugeda SIIT.
Olen tõeliselt tänulik oma kojale, selle tunnustuse eest. See on alati kõige südandsoojendavam, kui Sinu oma inimesed Sinu ümber Sind tunnustavad. Olen siiralt tänulik.
Sel aastal võitis JCI Estonia parima treeneri auhinna Hanno Jarvet.
Ma tõeliselt imetlen tema tegemisi ja ta on päris kindlasti seda auhinda igati väärt!
reede, 27. märts 2009
Teeninduselamus ja mida meil on sellest õppida?
Käisin oma perega sooja päikest otsimas, lihtsalt et saaks veidike patareisid laadida. Puhkuse mõttes ei läinud meie reis kahjuks korda ja seepärast soovitus kõigile, et hea on soojal maal ikka vähemalt 10 päeva olla, sest kliimaga kohanemiseks läheb ikka paar-kolm päeva ära ja nädalase reisi puhul peab siis juba tagasi sättima hakkama.
Sain seal soojal maal ka tõelise teeninduselamuse osaliseks, mis tõi välja rahvuste vahelise erinevuse ning suhtumise.
Käisime kohvipoes kohvi ja kuuma šokolaadi joomas. Poja mul aga rahmeldas ja ajas oma šokolaadi (õnneks täielikult jahtunud) ümber, laps ise oli üleni märg ning kõik ümberringi oli märg. Mu väike rõõmurull üliõnnetu ja nutuvõru ümber suu. Kui kohvikupidaja seda märkas, siis viis ta lapse taharuumi, et ta ise ilusti puhtaks pesta. Isegi lapse riided oldi nõus puhtaks pesema, kuid ma ei hakanud last lahti riietama, sest varuriideid mul kaasas polnud. Kohe valmistati lapsele uus kuum šokolaad kohviku kulul. Kohviku põrandat ning lauda hakati pesema alles siis kui me lahkunud olime, mitte ei tuldud meie nina alla lapiga vehkima.
Mul on sarnane kogemus ka Eestist, kus laps ajas kohvikus oma peaaegu tühja mahlaklaasi põrandale ümber - ise jäi kuivaks, klaas jäi terveks ainult maas oli väike mahlaloik. Seepeale saadeti kitliga koristajatädi meie nina alla lapiga vehkima ning kõvahäälselt õiendama , oi oi oi kus selle emme silmad küll on....
Kahjuks olen selliseid tõrjuvat suhtumist ja silmade pööritamist eesti teenindusasutustes kahetsusväärselt sageli kohanud.
Kahe kultuuri erinevus ja vahe on meeletu. Ise võite arvata, millisesse kohvikusse lähen heameelega tagasi ning kuhu oma jalga enam mitte kunagi ei tõsta.
Ma ei ütle, et peaks olema sama teenindus mis soojal maal, mis sageli tähendab kliendi mugavustsooni minekut (loe puudutamist) ja meie jaoks sageli ülemäärast pärimist. Kuid meil on siiski nii mõndagi õppida. Eelkõige just seda, kuidas suhtutakse lastesse ja nendega suhtlemisse. Kui palju väärtustatakse perekonda ja väikesi lapsi ning kui rõõmsalt neid igal pool aidatakse ja kui siiralt naeratatakse.
Lapsed on elu õied, mis toovad meile nii palju rõõmu ja peegeldavad meid ennast. Kahju, et eesti teenindajad nii tõrjuvalt sageli suhtuvad meie väikestesse rõõmupallidesse.
Sain seal soojal maal ka tõelise teeninduselamuse osaliseks, mis tõi välja rahvuste vahelise erinevuse ning suhtumise.
Käisime kohvipoes kohvi ja kuuma šokolaadi joomas. Poja mul aga rahmeldas ja ajas oma šokolaadi (õnneks täielikult jahtunud) ümber, laps ise oli üleni märg ning kõik ümberringi oli märg. Mu väike rõõmurull üliõnnetu ja nutuvõru ümber suu. Kui kohvikupidaja seda märkas, siis viis ta lapse taharuumi, et ta ise ilusti puhtaks pesta. Isegi lapse riided oldi nõus puhtaks pesema, kuid ma ei hakanud last lahti riietama, sest varuriideid mul kaasas polnud. Kohe valmistati lapsele uus kuum šokolaad kohviku kulul. Kohviku põrandat ning lauda hakati pesema alles siis kui me lahkunud olime, mitte ei tuldud meie nina alla lapiga vehkima.
Mul on sarnane kogemus ka Eestist, kus laps ajas kohvikus oma peaaegu tühja mahlaklaasi põrandale ümber - ise jäi kuivaks, klaas jäi terveks ainult maas oli väike mahlaloik. Seepeale saadeti kitliga koristajatädi meie nina alla lapiga vehkima ning kõvahäälselt õiendama , oi oi oi kus selle emme silmad küll on....
Kahjuks olen selliseid tõrjuvat suhtumist ja silmade pööritamist eesti teenindusasutustes kahetsusväärselt sageli kohanud.
Kahe kultuuri erinevus ja vahe on meeletu. Ise võite arvata, millisesse kohvikusse lähen heameelega tagasi ning kuhu oma jalga enam mitte kunagi ei tõsta.
Ma ei ütle, et peaks olema sama teenindus mis soojal maal, mis sageli tähendab kliendi mugavustsooni minekut (loe puudutamist) ja meie jaoks sageli ülemäärast pärimist. Kuid meil on siiski nii mõndagi õppida. Eelkõige just seda, kuidas suhtutakse lastesse ja nendega suhtlemisse. Kui palju väärtustatakse perekonda ja väikesi lapsi ning kui rõõmsalt neid igal pool aidatakse ja kui siiralt naeratatakse.
Lapsed on elu õied, mis toovad meile nii palju rõõmu ja peegeldavad meid ennast. Kahju, et eesti teenindajad nii tõrjuvalt sageli suhtuvad meie väikestesse rõõmupallidesse.
kolmapäev, 25. märts 2009
Soovitus Sörenilt
Sain ka enda koolitamise kohta Sörenilt tagasisidet, mida saan nüüd teiega jagada:
" Marju is a very competent trainer. Her strength is specially the natural, positive and straight-forward way she interacts with her participants, which allows them to participate actively and freely in her training sessions."
:-)
" Marju is a very competent trainer. Her strength is specially the natural, positive and straight-forward way she interacts with her participants, which allows them to participate actively and freely in her training sessions."
:-)
teisipäev, 24. märts 2009
Tippkoolitaja Sören Ellegaard Eestis
Mõni aeg tagasi külastas Eestis Sören Ellegard Taanist.Esimest korda oli mul võimalus kohtuda Söreniga aastal 2003 kui ta esimest korda käis Eestis koolitamas. Ma mäletan selgelt neid vaimustunud nägusid mis peale koolitust koolitusruumist välja tulid. Paljud olid lausa sõnatud ja ainuke sõna oli VAU. Iga inimene pidi koolitusel tegema midagi, mis esmapilgul tundus täiesti võimatu, seekord oli selleks täispuidust lauaplaadi purustamine ühe käega. Ja kõïk said sellega hakkama. See tekkitas tunde, et kui Sul on olemas USK ja esmased teadmised KUIDAS siis on võïmalik korda saata võmatut ja liigutada mägesid.
Sören on koolitanud tuhandeid ja tuhandeid inimesi. Tal on kõige kõrgemad tunnustused, mis JCI st võïb saada – ITF (International Training Fellow) ja Senaator(eluaegne JCI liikmelisus).Sören on koolitanud 25 erinevas riigis, ta on koolitanud näiteks LasVegases, Jaapanis ja enamustes Euroopa riikides. Tal on oma edukas koolitusfirma TRAINcompany, millel on oma üksused ka Inglismaal ja Venemaal.
Sörenilt on mida õppidaja tema kogemustepagas on võimas.
Üle mitmete aastate kohtasin Sörenilt eelmine aasta JCI Euroopa Akadeemias. Tema antud tagaside koolitamisele oli minu jaoks ka kõïge väärtuslikudm. Juba alates sellest KUIDAS ta tagasisidet andis. Kõigepealt küsis ta, milline on minu temperamenditüüp ning siis vastavalt sellele andis ka tagasisidet, et minul sellest ka kõige rohkem kasu oleks.
Ma imetlen Sörenit ja tema tegemisi väga ja seepärast oli mul eriti hea meel just tema kutsuda Eestisse läbi viima JCI ametlikke koolitusi JCI Presenter (esinemise koolitus)ja JCI Treiner.(koolitajate koolitus) ja ühel nendel koolitustel ka ise temaga koos koolitada. Nende kohta saad lähemalt lugeda SIIT.
Sören rääkis mulle ühe loo oma koolituselt, mida tahaksin teiega jagada. Ta tegi koolitusprogrammi automüügifirmale. Esimene koolituspäev läks igati hästi ja tagasiside oli väga hea, kuid ta tundis et peab midagi tegema, mis muudaks maailma võï aitaks tegelikult selle firma teisele tasemele. Järgmise koolituspäeva alguses andis ta kõigile müügimeestele 3 müügiüksuse tulemused ja asukoha, mis olid kõïk 50km raadiuses. Ülesanne oli, mida teeksid kui oleksid selle firma juht. Müügimehed vaatasid numbreid, tutvusid olukorraga ja tegid iseenesest mõistetava otsuse sulgeda 2 müügiüksust – sest see pole majanduslikult mõtekas, üksteisele suhteliselt lähedal, müük on suhteliselt madalaks jäänud ning see tagaks olulise kulude kokkuhoiu ja efektiivsema toimimise. Ja kui tulemus oli käes, siis Sören avalikustas, et see on teie enda firma ja teie enda müügitulemused. Järgmise päeva istusid kõïk müügiinimesed ülima motiveeritusega koolitusel. Kuulasid iga sõna, tegid kaasa kõik harjutused ning kirjutasid hoolega üles kõïk soovitused töö paremini korraldamiseks. Sageli lähevad inimesed koolitusele, sest ülemus suunas, sest kõïk teised on juba käinud ja mina pean ka minema, sest nii on kombeks, sest see on midagi mida minult oodatakse. Vähem teadvustatakse seda, et see on põhiline ja peamine investeering mida inimene saab kõïge arukamalt tänapäeval teha -investeering iseendasse ja enda arendamisse. Isegi kui koolitusel on teemad juba tuttavad ning oleks justkui kuulnud kõïke, siis sellegipoolest on see võïmalus asjad uuesti põhjalikulat enda jaoks läbi mõelda, anda oma teadmistega koolitusele olulist lisaväärtust ning tunda äratundmisõõmu – jah ma olen seda asja õïgesti teinud ja tometanud.
Eriti lähevad majandussrutise ajal kaubaks tema efektiivsustreeningud. Nii et kui oled tema Eestisse kutsumisest huvitatud, võid minuga julgelt ühendust võtta. Olen enam kui kindel, et see tasub ennast mitmekordselt ära!
Tellimine:
Postitused (Atom)
