Auhinnaalbum

JCI´s on igati tore komme igal aastal tunnustada parimaid.
Minu suur üllatus ja rõõm oli, et seekord esitati ka mind parima treeneri auhinna nominendiks.
Minu auhinnaalbumit saad lugeda SIIT.
Olen tõeliselt tänulik oma kojale, selle tunnustuse eest. See on alati kõige südandsoojendavam, kui Sinu oma inimesed Sinu ümber Sind tunnustavad. Olen siiralt tänulik.
Sel aastal võitis JCI Estonia parima treeneri auhinna Hanno Jarvet.
Ma tõeliselt imetlen tema tegemisi ja ta on päris kindlasti seda auhinda igati väärt!

Teeninduselamus ja mida meil on sellest õppida?

Käisin oma perega sooja päikest otsimas, lihtsalt et saaks veidike patareisid laadida. Puhkuse mõttes ei läinud meie reis kahjuks korda ja seepärast soovitus kõigile, et hea on soojal maal ikka vähemalt 10 päeva olla, sest kliimaga kohanemiseks läheb ikka paar-kolm päeva ära ja nädalase reisi puhul peab siis juba tagasi sättima hakkama.

Sain seal soojal maal ka tõelise teeninduselamuse osaliseks, mis tõi välja rahvuste vahelise erinevuse ning suhtumise.
Käisime kohvipoes kohvi ja kuuma šokolaadi joomas. Poja mul aga rahmeldas ja ajas oma šokolaadi (õnneks täielikult jahtunud) ümber, laps ise oli üleni märg ning kõik ümberringi oli märg. Mu väike rõõmurull üliõnnetu ja nutuvõru ümber suu. Kui kohvikupidaja seda märkas, siis viis ta lapse taharuumi, et ta ise ilusti puhtaks pesta. Isegi lapse riided oldi nõus puhtaks pesema, kuid ma ei hakanud last lahti riietama, sest varuriideid mul kaasas polnud. Kohe valmistati lapsele uus kuum šokolaad kohviku kulul. Kohviku põrandat ning lauda hakati pesema alles siis kui me lahkunud olime, mitte ei tuldud meie nina alla lapiga vehkima.
Mul on sarnane kogemus ka Eestist, kus laps ajas kohvikus oma peaaegu tühja mahlaklaasi põrandale ümber - ise jäi kuivaks, klaas jäi terveks ainult maas oli väike mahlaloik. Seepeale saadeti kitliga koristajatädi meie nina alla lapiga vehkima ning kõvahäälselt õiendama , oi oi oi kus selle emme silmad küll on....
Kahjuks olen selliseid tõrjuvat suhtumist ja silmade pööritamist eesti teenindusasutustes kahetsusväärselt sageli kohanud.
Kahe kultuuri erinevus ja vahe on meeletu. Ise võite arvata, millisesse kohvikusse lähen heameelega tagasi ning kuhu oma jalga enam mitte kunagi ei tõsta.
Ma ei ütle, et peaks olema sama teenindus mis soojal maal, mis sageli tähendab kliendi mugavustsooni minekut (loe puudutamist) ja meie jaoks sageli ülemäärast pärimist. Kuid meil on siiski nii mõndagi õppida. Eelkõige just seda, kuidas suhtutakse lastesse ja nendega suhtlemisse. Kui palju väärtustatakse perekonda ja väikesi lapsi ning kui rõõmsalt neid igal pool aidatakse ja kui siiralt naeratatakse.
Lapsed on elu õied, mis toovad meile nii palju rõõmu ja peegeldavad meid ennast. Kahju, et eesti teenindajad nii tõrjuvalt sageli suhtuvad meie väikestesse rõõmupallidesse.

Soovitus Sörenilt

Sain ka enda koolitamise kohta Sörenilt tagasisidet, mida saan nüüd teiega jagada:

" Marju is a very competent trainer. Her strength is specially the natural, positive and straight-forward way she interacts with her participants, which allows them to participate actively and freely in her training sessions."

:-)

Tippkoolitaja Sören Ellegaard Eestis

Mõni aeg tagasi külastas Eestis Sören Ellegard Taanist.
Esimest korda oli mul võimalus kohtuda Söreniga aastal 2003 kui ta esimest korda käis Eestis koolitamas. Ma mäletan selgelt neid vaimustunud nägusid mis peale koolitust koolitusruumist välja tulid. Paljud olid lausa sõnatud ja ainuke sõna oli VAU. Iga inimene pidi koolitusel tegema midagi, mis esmapilgul tundus täiesti võimatu, seekord oli selleks täispuidust lauaplaadi purustamine ühe käega. Ja kõïk said sellega hakkama. See tekkitas tunde, et kui Sul on olemas USK ja esmased teadmised KUIDAS siis on võïmalik korda saata võmatut ja liigutada mägesid.
Sören on koolitanud tuhandeid ja tuhandeid inimesi. Tal on kõige kõrgemad tunnustused, mis JCI st võïb saada – ITF (International Training Fellow) ja Senaator(eluaegne JCI liikmelisus).Sören on koolitanud 25 erinevas riigis, ta on koolitanud näiteks LasVegases, Jaapanis ja enamustes Euroopa riikides. Tal on oma edukas koolitusfirma TRAINcompany, millel on oma üksused ka Inglismaal ja Venemaal.
Sörenilt on mida õppidaja tema kogemustepagas on võimas.
Üle mitmete aastate kohtasin Sörenilt eelmine aasta JCI Euroopa Akadeemias. Tema antud tagaside koolitamisele oli minu jaoks ka kõïge väärtuslikudm. Juba alates sellest KUIDAS ta tagasisidet andis. Kõigepealt küsis ta, milline on minu temperamenditüüp ning siis vastavalt sellele andis ka tagasisidet, et minul sellest ka kõige rohkem kasu oleks.
Ma imetlen Sörenit ja tema tegemisi väga ja seepärast oli mul eriti hea meel just tema kutsuda Eestisse läbi viima JCI ametlikke koolitusi JCI Presenter (esinemise koolitus)ja JCI Treiner.(koolitajate koolitus) ja ühel nendel koolitustel ka ise temaga koos koolitada. Nende kohta saad lähemalt lugeda SIIT.
Sören rääkis mulle ühe loo oma koolituselt, mida tahaksin teiega jagada. Ta tegi koolitusprogrammi automüügifirmale. Esimene koolituspäev läks igati hästi ja tagasiside oli väga hea, kuid ta tundis et peab midagi tegema, mis muudaks maailma võï aitaks tegelikult selle firma teisele tasemele. Järgmise koolituspäeva alguses andis ta kõigile müügimeestele 3 müügiüksuse tulemused ja asukoha, mis olid kõïk 50km raadiuses. Ülesanne oli, mida teeksid kui oleksid selle firma juht. Müügimehed vaatasid numbreid, tutvusid olukorraga ja tegid iseenesest mõistetava otsuse sulgeda 2 müügiüksust – sest see pole majanduslikult mõtekas, üksteisele suhteliselt lähedal, müük on suhteliselt madalaks jäänud ning see tagaks olulise kulude kokkuhoiu ja efektiivsema toimimise. Ja kui tulemus oli käes, siis Sören avalikustas, et see on teie enda firma ja teie enda müügitulemused. Järgmise päeva istusid kõïk müügiinimesed ülima motiveeritusega koolitusel. Kuulasid iga sõna, tegid kaasa kõik harjutused ning kirjutasid hoolega üles kõïk soovitused töö paremini korraldamiseks. Sageli lähevad inimesed koolitusele, sest ülemus suunas, sest kõïk teised on juba käinud ja mina pean ka minema, sest nii on kombeks, sest see on midagi mida minult oodatakse. Vähem teadvustatakse seda, et see on põhiline ja peamine investeering mida inimene saab kõïge arukamalt tänapäeval teha -investeering iseendasse ja enda arendamisse. Isegi kui koolitusel on teemad juba tuttavad ning oleks justkui kuulnud kõïke, siis sellegipoolest on see võïmalus asjad uuesti põhjalikulat enda jaoks läbi mõelda, anda oma teadmistega koolitusele olulist lisaväärtust ning tunda äratundmisõõmu – jah ma olen seda asja õïgesti teinud ja tometanud.
Eriti lähevad majandussrutise ajal kaubaks tema efektiivsustreeningud. Nii et kui oled tema Eestisse kutsumisest huvitatud, võid minuga julgelt ühendust võtta. Olen enam kui kindel, et see tasub ennast mitmekordselt ära!